Politique de confidentialité

Chez Lila Stay, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Elle s'applique au site Lila Stay et à nos formulaires de contact, y compris ceux diffusés via des campagnes publicitaires sur les plateformes de Meta (Facebook, Instagram).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Lila Stay.

• Email : contact@lilastay.com
• Téléphone : +212 6 65 87 99 33
• Adresse : [À COMPLÉTER — adresse du responsable de traitement]

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement, notamment via notre formulaire de contact ou nos formulaires publicitaires :

• Votre prénom et nom ;
• Votre numéro de téléphone (et/ou WhatsApp) ;
• Votre adresse email ;
• La ville et le type de votre bien ;
• Le contenu de votre message et toute information que vous choisissez de nous communiquer.

Lorsque vous nous contactez via une publicité Meta (formulaire instantané Facebook ou Instagram), ces informations nous sont transmises par Meta selon les paramètres du formulaire auquel vous avez répondu.

3. Finalités : pourquoi nous utilisons vos données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande et vous recontacter au sujet de la gestion de votre bien ;
• Établir une estimation et vous présenter nos services ;
• Assurer le suivi de notre relation commerciale si vous devenez client ;
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous n'utilisons pas vos données à d'autres fins que celles pour lesquelles vous nous les avez communiquées.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur votre consentement (en soumettant le formulaire) et sur notre intérêt légitime à répondre à vos demandes et à développer notre activité de conciergerie.

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Vos informations ne sont ni louées, ni cédées, ni échangées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Vos données peuvent uniquement être traitées par :

• Les membres de l'équipe Lila Stay chargés de traiter votre demande ;
• Nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement du site, messagerie), tenus à la confidentialité ;
• Les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Lorsque vous interagissez avec nos publicités, Meta agit en tant que fournisseur de la plateforme conformément à sa propre politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter la politique de Meta pour comprendre le traitement effectué de son côté.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant la durée de notre relation commerciale le cas échéant. Au-delà, et en l'absence de suite donnée, vos données de prospection sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable (généralement 3 ans à compter du dernier contact), sauf obligation légale de conservation plus longue.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte, altération ou divulgation non autorisés.

8. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsqu'il s'applique, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données ;
• Droit de rectification des données inexactes ;
• Droit d'effacement (suppression) de vos données ;
• Droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• Droit à la portabilité de vos données, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lilastay.com. Nous répondrons dans les meilleurs délais. Au Maroc, vous pouvez également saisir la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel).

9. Cookies

Le site Lila Stay ne dépose pas de cookies publicitaires ou de suivi non essentiels. Si des outils de mesure d'audience ou des pixels publicitaires (par exemple le pixel Meta) venaient à être ajoutés, cette politique serait mise à jour et votre consentement serait recueilli conformément à la réglementation.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou de nos pratiques. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 14/07/2026